WIDERUFSBELEHRUNG

Die folgenden Bestimmungen regeln die Ausübung des Widerrufsrechts gemäß den Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) und den Einführungsgesetzen zum Bürgerlichen Gesetzbuche (EGBGB) in Umsetzung der europäischen Verbraucherrechterichtlinie (Richtlinie 2011/83/EU).

Art. 1 - Anwendungsbereich und Verbrauchereigenschaft

Gemäß § 13 BGB steht das Widerrufsrecht ausschließlich Verbrauchern zu. Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Das Widerrufsrecht ist daher bei Käufen unter Angabe einer Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt-IdNr.) sowie bei Käufen im Namen oder für Rechnung eines Unternehmers im Sinne des § 14 BGB ausdrücklich ausgeschlossen.

Art. 2 - Widerrufsfrist

Der Verbraucher hat das Recht, binnen 14 (vierzehn) Kalendertagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Kalendertage ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hat. Im Falle einer einheitlichen Bestellung über mehrere Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist an dem Tag, an dem der Verbraucher die letzte Ware in Besitz genommen hat. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass der Verbraucher die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist über das vorgesehene Online-Verfahren absendet.

Der Verbraucher hat die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 (vierzehn) Kalendertagen ab dem Tag, an dem er den Verkäufer über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtet, an den Verkäufer am Logistikstandort zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn der Verbraucher die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absendet. Der Verbraucher trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Art. 3 - Ablauf der Rückgabe (§§ 355, 357 BGB)

Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Verbraucher dem Verkäufer mittels einer eindeutigen Erklärung über seinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Dies erfolgt durch Ausfüllen des entsprechenden Online-Formulars, das über die Schaltfläche „Rückgabeanfrage - Widerrufsrecht“ im Menü der Website erreichbar ist.

Nach Übermittlung des Online-Antrags sendet der Verbraucher die Ware eigenverantwortlich und auf eigene Kosten über einen Transportdienstleister seiner Wahl zurück. Der Sendung ist das ordnungsgemäß ausgefüllte Widerrufsformular in Papierform beizufügen. Die Waren müssen innerhalb der Ausschlussfrist von 14 Tagen ab dem Datum der Mitteilung des Widerrufs abgesendet werden.

• Erforderliche Unterlagen: Der Verbraucher ist verpflichtet, der Rücksendung das Papier-Widerrufsformular beizufügen, das der Originalverpackung beilag. Sollte dieses Formular fehlen oder verloren gegangen sein, liegt es in der Verantwortung des Verbrauchers, dieses auf der Seite „Umtausch und Rückgabe“ herunterzuladen und auszudrucken.
• Versandkosten: Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren werden vom Verbraucher getragen.
• Mitteilung: Gleichzeitig mit der Rücksendung wird dem Kunden empfohlen, den Verkäufer per E-Mail an customerservice@robertamartini.it zu informieren und den Einlieferungsbeleg oder die Sendungsverfolgungsnummer (Tracking-Nummer) beizufügen, um die Sendungsverfolgung zu ermöglichen.
• Transportrisiko: Gemäß § 355 Abs. 3 BGB i.V.m. der EU-Verbraucherrechterichtlinie trägt der Verbraucher die Gefahr für Beschädigung, Verlust oder Untergang der Ware während des Rücktransports bis zum tatsächlichen Eingang der Ware im Lager des Verkäufers.

Art. 4 - Wertersatz bei Umgang mit der Ware, Prüfmodalitäten, Hygienebestimmungen

Der Verbraucher muss für einen Etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist. Die Ausübung des Widerrufsrechts wird dadurch nicht grundsätzlich ausgeschlossen; die Akzeptanz der Rückgabe mit vollständiger Rückerstattung ist jedoch an die strikte Einhaltung folgender Sorgfalts-, Hygiene- und Prüfbestimmungen gebunden:

• A) Verbindliche Prüfungsbestimmungen und Benutzungsverbot: Gestattet ist lediglich eine kurze Anprobe der Produkte (z. B. Überprüfung der Passform oder Schuhgröße), um den Sitz des Kleidungsstücks oder Schuhs zu überprüfen. Diese Prüfung hat mit größter Sorgfalt zu erfolgen:
• Schuhe und Lederwaren: Schuhe müssen ausnahmslos auf einer vollkommen sauberen, weichen und nicht scheuernden Oberfläche (z. B. einem sauberen Teppich oder Tuch) anprobiert werden. Es ist strengstens untersagt, Anproben auf Außenbelägen, verschmutzten, rauhen oder potenziell schädigenden Böden durchzuführen, die die Sohle, den Rahmen, den Absatzrand oder den Absatz selbst auch nur geringfügig verkratzen, markieren oder verändern könnten.
• Die Produkte dürfen weder gewaschen, verändert noch beschädigt worden sein. Weisen die Produkte deutliche Spuren von längerem Gebrauch, Verschmutzungen, Abrieb, ausgeprägte Gehfalten auf dem Obermaterial, Parfüm-, Rauch- oder Reinigungsmittelgerüche, Flecken oder sonstige Alterationen auf, gilt ihr Handelswert als gemindert.
• B) Siegel, Etiketten und Schutzfolien: Sicherheitssiegel, Einweg-Identifikationsetiketten, Stoffetiketten und Schutzfolien auf den Produkten (insbesondere die transparenten Schutzfolien auf den Schuhsohlen) sind integraler Bestandteil der Ware und belegen deren Originalität sowie den Zustand als Neuware. Der Kunde verpflichtet sich, diese während der Anprobe nicht zu entfernen, zu beschädigen oder abzuschneiden.
• C) Verpackung und Zubehör: Die Waren müssen in ihrer unbeschädigten Originalverpackung zurückgesendet werden (z. B. im Original-Schuhkarton der Marke Roberta Martini oder in der Schutzhülle), da diese vollwertiger Bestandteil des verkauften Produkts ist. Die Rücksendung muss sämtliches mitgeliefertes Originalzubehör enthalten (wie z. B. Staubbeutel, Schutzpapier, Kleiderbügel, Ersatzschnürsenkel oder Einlagen). Der Originalkarton des Herstellers darf keinesfalls als einzige Außenverpackung für den Rückversand verwendet werden: Der Kunde ist verpflichtet, die Originalverpackung in einen zusätzlichen Umkarton (Versandkarton oder versiegelte Versandtasche) einzulegen, um zu verhindern, dass Paketband oder Versandetiketten den Originalkarton beschädigen.
• D) Bemessung des Wertersatzes und hygiene-sanitäre Garantien: Wird das Produkt unter Missachtung der Vorgaben der Absätze A, B und C zurückgesandt, wird der Verkäufer die Ware einer internen technischen Prüfung unterziehen. Zum Schutz der Gesundheit und zur Einhaltung öffentlicher Hygienestandards gilt:
• Bei Verschmutzung, Abnutzung, Entfernung von Siegeln/Etiketten oder Beschädigungen der Originalverpackung wird ein Abzug entsprechend der Minderung des Handelswerts vorgenommen, der zwischen mindestens 30 % und bis zu 100 % liegen kann.
• Insbesondere bei Schuhwerk (speziell geschlossene Modelle wie Stiefel, Sneakers, Pumps oder Slipper): Werden Schweißspuren, Ränder, Feuchtigkeit, sichtbare Fußabdrücke auf der Innensohle, unangenehme Gerüche oder organische Rückstände festgestellt, die auf eine Anprobe barfuß oder über einen längeren Zeitraum hinweg zurückzuführen sind, wird die Rückgabe aus Hygiene- und Gesundheitsschutzgründen vollständig abgelehnt (gemäß den Ausnahmetatbeständen des § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB i.V.m. Art. 16 lit. e der Richtlinie 2011/83/EU). Die objektive Unmöglichkeit, einen mit biologischen Rückständen oder Schweiß behafteten Schuh zu desinfizieren und wieder in den Verkauf zu bringen, hebt dessen wirtschaftlichen Wert vollständig auf. In diesen Fällen wird der Wertverlust mit 100 % des Warenwerts bemessen (Keine Rückerstattung). Die Ware verbleibt zur Abholung auf Kosten des Kunden gemäß nachfolgendem Art. 7.

Art. 5 - Ausschluss des Widerrufsrechts (§ 312g BGB)

Das Widerrufsrecht besteht, soweit die Parteien nichts anderes vereinbart haben, nicht bei folgenden Verträgen:

1. Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.
2. Verträge zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (z. B. Unterwäsche, Badebekleidung, Piercingschmuck, Kosmetika).

Art. 6 - Pflichten des Verkäufers und Rückerstattung

Nach Überprüfung der Ordnungsgemäßheit der Rücksendung erstattet der Verkäufer alle vom Verbraucher erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Standard-Lieferkosten.

• Ausnahmen von der Erstattung: Zusätzliche Kosten, die sich daraus ergeben, dass der Verbraucher eine andere Art der Lieferung als die vom Verkäufer angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hat, werden nicht erstattet.
• Zurückbehaltungsrecht: Gemäß § 357 Abs. 4 BGB kann der Verkäufer die Rückzahlung verweigern, bis er die Waren wieder zurückerhalten hat oder bis der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass er die Waren abgesandt hat, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
• Zahlungsmittel:
• Geldwert-Rückerstattung: Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat. Hinweis zu Bearbeitungszeiten: Bei Zahlungen über PayPal oder Kreditkarte hängen die Gutschriftszeiten ausschließlich von den Kreditinstituten bzw. den Zahlungsdienstleistern ab; der Verkäufer übernimmt keine Haftung für eventuelle Verzögerungen bei der Abwicklung.
• Gutschein (Voucher): Alternativ zur Geldwert-Rückerstattung kann der Kunde die Ausstellung eines Warengutscheins im Wert des erstattungsfähigen Betrags wählen. Der Gutschein hat eine Gültigkeit von 360 (dreihundertsechzig) Tagen ab Ausstellungsdatum.

Art. 7 - Ablehnung des Widerrufs und Abholpflicht

Werden die Bedingungen, Fristen und Vorgaben zur Unversehrtheit der Ware gemäß den Artikeln 2, 3 und 4 nicht eingehalten, ist das Widerrufsrecht nicht wirksam ausgeübt worden. Der Verkäufer wird dem Kunden unverzüglich eine schriftliche Mitteilung per E-Mail senden, in der der Rückgabeantrag unter Angabe der Gründe abgelehnt wird.

In diesem Fall verbleibt das Produkt im Eigentum des Kunden und wird im Lager des Verkäufers zur Abholung bereitgestellt. Der Kunde ist verpflichtet, innerhalb einer Ausschlussfrist von maximal 30 (dreißig) Kalendertagen ab Zugang der Ablehnungsmitteilung die Abholung oder den kostenpflichtigen Rückversand auf eigene Kosten zu veranlassen.

Für die Lagerung und Haftung während dieses Zeitraums gelten folgende Bestimmungen zum Schutz des Verkäufers:

• A) Vollständiger Haftungsausschluss und Wertverlustrisiko: Ab dem Zeitpunkt der Absendung der Ablehnungsmitteilung lagert das Produkt in den Räumlichkeiten des Verkäufers auf alleiniges Risiko des Kunden. Der Verkäufer ist vollständig und dauerhaft von jeglicher Haftung für natürlichen Verfall, Minderung des Handelswerts, Materialveränderungen (einschließlich Veränderungen von Klebstoffen, Folien oder Stoffen), Diebstahl, Verlust oder Beschädigung des Produkts freigestellt.
• B) Logistik- und Lagergebühren: Ab dem 31. (einunddreißigsten) Tag nach der Ablehnungsmitteilung bis zur tatsächlichen Abholung oder dem Ablauf der Frist gemäß Buchstabe C behält sich der Verkäufer das Recht vor, dem Kunden eine Pauschale für Verwaltung, Aufbewahrung und Lagerung in Höhe von 1,50 € (ein Euro und fünfzig Cent) pro Lagerungstag zu berechnen. Die Herausgabe der Ware erfolgt erst nach vollständigem Ausgleich dieser Lagergebühren sowie der angefallenen Versandkosten über ein nachverfolgbares Zahlungsmittel.
• C) Fristablauf und Haftungsfreistellung: Holt der Kunde die Ware nicht innerhalb einer Maximalfrist von 90 (neunzig) Tagen ab der ersten Ablehnungsmitteilung ab und gleicht er auch die Rücksende- und Lagerkosten nicht im Voraus aus, wird Brand Holding S.r.l. ausdrücklich von jeder weiteren Aufbewahrungs- und Verwahrungs-pflicht entbunden. Nach fruchtlosem Ablauf dieser Frist kann der Verkäufer in keiner Weise für einen etwaigen Verfall, Verlust oder Wertverlust der nicht abgeholten Ware haftbar gemacht werden. Das Recht von Brand Holding S.r.l., die aufgelaufenen Lager- und Verwaltungskosten gemäß Buchstabe B einzufordern, bleibt hiervon unberührt.

Art. 8 - Gesetzliche Mängelhaftung (Gewährleistung)

Die vorstehenden Bestimmungen gelten ausschließlich für das freiwillige Widerrufsrecht bei Kaufreue. Bei Sach- oder Rechtsmängeln des Produkts gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte (§§ 437 ff. BGB), einzusehen auf der entsprechenden Seite der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

Stand der letzten Aktualisierung: 18.06.2026