PRÄMISSE.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) regeln das Angebot und den Verkauf von Produkten der Marke „Roberta Martini“ über die Website www.robertamartini.eu (nachfolgend die „Website“).
Die Website ist Eigentum des Inhabers der Marke „Roberta Martini“. Der Verkauf der Produkte und die operative Verwaltung der Website sind im Rahmen eines spezifischen Lizenzvertrags folgenden Unternehmen anvertraut:
ANWENDUNGSBEREICH – Diese AGB regeln ausschließlich den Verkauf von Produkten auf der Website zwischen dem Verkäufer und dem Nutzer. Sie gelten nicht für Dienstleistungen oder Produkte, die von Dritten bereitgestellt werden (selbst wenn diese auf der Website über Links, Banner oder sonstige Hyperlinks vertreten sind). Der Verkäufer übernimmt keine Haftung für Transaktionen, die mit solchen Dritten durchgeführt werden.
Art. 1 – HANDELSPOLITIK UND EMPFÄNGER
1.1 Definition des Kunden
Der Verkäufer bietet seine Produkte verschiedenen Arten von Nutzern zum Verkauf an. Die Unterscheidung zwischen Verbrauchern und Unternehmern bestimmt die Anwendung unterschiedlicher gesetzlicher Rechte:
1.2 Kaufbeschränkungen und Nutzung der Produkte
Die Verkäufe auf der Website sind ausschließlich für den persönlichen Gebrauch bestimmt. Brand Holding S.r.l. behält sich das Recht vor, Bestellungen nicht anzunehmen oder zu stornieren, die:
1.3 Recht zur Ablehnung von Bestellungen
In Übereinstimmung mit seiner Handelspolitik behält sich der Verkäufer das Recht vor, Kaufangebote abzulehnen, die nicht diesen Allgemeinen Bedingungen entsprechen oder von Parteien stammen, die keine ausreichende Gewähr für die Zahlungsfähigkeit bieten. In solchen Fällen wird der Nutzer per E-Mail informiert.
Art. 2 – VORAUSSETZUNGEN FÜR DEN KAUF
Um eine Bestellung auf der Website aufzugeben und den Kundenstatus zu erlangen, muss der Nutzer die folgenden Mindestanforderungen erfüllen:
Art. 3 – KAUFABLAUF
3.1 Bestellverfahren
Einkäufe können entweder als registrierter Nutzer oder als Gast getätigt werden. Die Registrierung ist kostenlos und ermöglicht es dem Nutzer, seine Bestellhistorie zu verfolgen. Um einen Kauf abzuschließen, muss der Nutzer die Produkte (unter Angabe von Größe/Farbe) auswählen und in den Warenkorb legen.
3.2 Produktverfügbarkeit
Das Ablegen eines Produkts im Warenkorb stellt keine Reservierung dar. Das Produkt bleibt für andere Nutzer oder im stationären Geschäft so lange zum Kauf verfügbar, bis der Zahlungsvorgang vollständig abgeschlossen ist. Sollte ein Produkt während der Sitzung vergriffen sein, wird das System den Nutzer vor der endgültigen Bestellbestätigung benachrichtigen.
3.3 Preise und Kosten außerhalb der EU
Der im Warenkorb angezeigte Gesamtpreis enthält die Mehrwertsteuer (sofern anwendbar) und etwaige Versandkosten.
(Nicht-EU-Kunden) – Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union wird die Mehrwertsteuer an der Kasse (Checkout) abgezogen. Sämtliche Zölle, Einfuhrsteuern und Abfertigungsgebühren, die von den örtlichen Behörden bei der Einfuhr erhoben werden, verbleiben jedoch in der alleinigen Verantwortung des Kunden.
3.4 Abschluss des Kaufprozesses
Der Kaufprozess („Checkout“) besteht aus folgenden Schritten:
3.5 Annahme der Bedingungen
Der Vertrag gilt als abgeschlossen, wenn der Nutzer auf die Schaltfläche „Jetzt bezahlen“ (oder eine entsprechende Schaltfläche) klickt. Mit der Absendung der Bestellung erklärt der Kunde ausdrücklich, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Datenschutzrichtlinie und die Nutzungsbedingungen gelesen, verstanden und vollständig akzeptiert zu haben.
Art. 4 – ABSCHLUSS DES VERTRAGS
4.1 Bestellabgabe
Die Abgabe einer Bestellung über die Website stellt ein verbindliches Kaufangebot des Kunden dar. Durch Klicken auf „Bestellung abschließen“ oder „Jetzt bezahlen“ bestätigt der Kunde die vollständige Annahme dieser Allgemeinen Bedingungen.
4.2 Bestelleingang und Annahme
Der Verkaufsprozess gliedert sich in zwei separate Phasen:
4.3 Umgang mit Nichtverfügbarkeit und Fehlern
Sollten Produkte nicht verfügbar sein oder im Falle offensichtlicher Preis- oder Beschreibungsfehler, wird Brand Holding S.r.l. den Kunden unverzüglich informieren. In solchen Fällen wird die Bestellung storniert und eine bereits geleistete Zahlung vollständig zurückerstattet.
4.4 Zahlungen per Banküberweisung
Bei Auswahl der Zahlungsart Banküberweisung kommt der Vertrag mit Erhalt der Annahme-E-Mail zustande, die die Bankverbindung enthält. Die Bearbeitung der Bestellung erfolgt erst nach tatsächlichem Zahlungseingang.
4.5 Verantwortung für Lieferangaben
Der Kunde trägt die alleinige Verantwortung für die Richtigkeit der angegebenen Daten (Adresse, Name auf der Klingel, Telefonkontakte). Alle zusätzlichen Kosten, die durch fehlerhafte oder unvollständige Angaben entstehen (Lagergebühren, erneute Zustellungen, Rücksendungen an den Absender), gehen vollständig zu Lasten des Kunden.
4.6 Speicherung
Jeder Vertrag wird in Übereinstimmung mit den europäischen Vorschriften zum elektronischen Geschäftsverkehr (Richtlinie 2000/31/EG) digital in der Datenbank des Verkäufers gespeichert. Registrierte Kunden können ihre Bestellungen über ihren persönlichen Bereich auf der Website einsehen.
Art. 5 – PRODUKTE, PREISE UND VERFÜGBARKEIT
5.1 Katalog, Beschreibungen und technische Verbesserungen
Die angebotenen Produkte sind diejenigen, die in den jeweiligen Produktblättern beschrieben sind. Der Verkäufer bemüht sich um eine möglichst genaue Darstellung der Artikeleigenschaften. Dennoch gilt:
5.2 Preise und Änderungen
Alle Preise sind in Euro (€) angegeben und enthalten die anwendbare Mehrwertsteuer.
5.3 Lieferkosten und Zusatzgebühren
Versandkosten sind nicht im Produktpreis enthalten und werden während des Checkouts berechnet.
5.4 Verfügbarkeitsverwaltung und „Permanent“-Linie
Der Online-Katalog ist mit dem Warenbestand und den stationären Geschäften synchronisiert. Gleichzeitige Einkäufe mehrerer Nutzer können jedoch zu einer vorübergehenden Nichtverfügbarkeit von Produkten führen. Im Falle einer nachträglichen Nichtverfügbarkeit gilt:
5.5 Werbeaktionen, Bündelverkäufe und Multipack-Angebote (z. B. „3x2“-Aktion)
Bei Werbeaktionen, die auf Bündel- oder Kombinationskäufen basieren (wie „3x2“ oder „Kaufe 3, erhalte das günstigste geschenkt“), ist die Gewährung des Rabatts oder des kostenlosen Artikels an die Bedingung geknüpft, dass das gesamte Aktionspaket (d. h. alle 3 Produkte) behalten wird.
Übt der Kunde das Recht auf Teilwiderruf aus, indem er einen oder mehrere Artikel des Pakets zurücksendet:
Um den ursprünglichen Vorteil einer „3x2“-Aktion zu erhalten, muss der Kunde alle drei gekauften Artikel gleichzeitig zurücksenden.
Art. 6 – GESETZLICHE KONFORMITÄTSGARANTIE
6.1 Verbrauchergarantie (B2C)
Alle auf der Website an Verbraucher verkauften Produkte unterliegen der gesetzlichen Konformitätsgarantie gemäß der EU-Richtlinie (EU) 2019/771.
6.2 Gewerbliche Garantie (B2B)
Bei Käufen, die mit einer USt-IdNr. getätigt werden, richtet sich die gesetzliche Gewährleistung nach dem allgemeinen Handelsrecht (italienisches Zivilgesetzbuch) und beträgt 12 Monate ab Lieferung.
6.3 Einschränkungen und Ausschlüsse von der Garantie
Die gesetzliche Garantie gilt ausschließlich für ursprüngliche Mängel, die zum Zeitpunkt der Lieferung bestanden und nicht durch unsachgemäßen Gebrauch durch den Kunden verursacht wurden. Folglich findet die Garantie in folgenden Fällen keine Anwendung:
6.4 Künstlerische Merkmale, Handwerkskunst und subjektive Konformitätskriterien
Die Marke Roberta Martini garantiert die Authentizität, Herkunft und hohen Qualitätsstandards der verwendeten Materialien. In Übereinstimmung mit den EU-Konformitätsregeln werden spezifische Materialbehandlungen (z. B. Vintage-/Used-Effekte, spezielle Denim-Waschungen, sartoriale Asymmetrien oder die natürliche Narbung, Aderung und geringfügige Unregelmäßigkeiten von echtem Leder) als beabsichtigte, intrinsische künstlerische Designmerkmale anerkannt.
Soweit diese Merkmale in den Produktbeschreibungen hervorgehoben werden oder der handwerklichen Natur des Produkts innewohnen, belegen sie die handwerkliche Qualität und den Wert des Artikels; sie können daher vom Kunden nicht als Herstellungsfehler oder Mangel geltend gemacht werden.
6.5 Benachrichtigungsverfahren
Um die Garantie in Anspruch zu nehmen, muss der Kunde den Kundenservice unter customerservice@robertamartini.it (oder über die Seite „Umtausch & Rückgabe“) kontaktieren und den Kaufbeleg sowie eine deutliche Fotodokumentation des Mangels vorlegen.
Art. 7 – ZAHLUNGSMETHODEN
7.1 Akzeptierte Zahlungsmethoden
Der Kunde kann beim Checkout aus folgenden Zahlungsmethoden wählen:
Der Verkäufer behält sich das Recht vor, verfügbare Zahlungsmethoden jederzeit aufgrund betrieblicher Erfordernisse oder aktionsbedingter Einstellungen zu ändern oder auszusetzen.
7.2 Sicherheit von Finanzdaten
Alle digitalen Transaktionen werden durch SSL-Verschlüsselung und 3D-Secure-Protokolle geschützt. Der Verkäufer hat zu keinem Zeitpunkt Zugriff auf Kreditkartennummern oder Bankdaten und speichert diese auch nicht. Die Zahlungen werden ausschließlich von zertifizierten Zahlungsdienstleistern (Stripe, PayPal) abgewickelt.
7.3 Bestimmungen für Banküberweisungen
Bei Zahlung per Banküberweisung gilt:
Es wird empfohlen, den Zahlungsbeleg an customercare@robertamartini.it zu senden, um die Abwicklung zu beschleunigen.
7.4 Belastungszeitpunkt
Bei elektronischen Zahlungen (Karten, PayPal) erfolgt die Belastung mit der Annahme der Bestellung durch den Verkäufer. Wird die Zahlung abgelehnt, kommt der Vertrag nicht zustande und die Bestellung wird automatisch storniert.
Art. 8 – RABATTCODES UND GUTSCHEINE
8.1 Gutscheinarten
Der Verkäufer kann Rabattcodes, Geschenkkarten oder Aktionsgutscheine ausstellen, die Festbetragsrabatte, prozentuale Ersparnisse oder kostenlosen Versand bieten. Gutscheine können sein:
8.2 Nutzungsbedingungen
Gutscheine unterliegen spezifischen Bedingungen, die bei der Ausgabe mitgeteilt werden, wie z. B.:
8.3 Anwendung
Codes müssen vor der endgültigen Bestellbestätigung in das dafür vorgesehene Feld beim Checkout eingegeben werden. Rabatte können nach Absendung einer Bestellung nicht mehr nachträglich angewendet werden.
8.4 Monetäre Beschränkungen
Gutscheine können nicht gegen Bargeld eingelöst werden. Bei Wertgutscheinen mit festem Betrag (z. B. 20,00 €) muss der Zwischensumme des Kaufs den Gutscheinwert um mindestens 10,00 € übersteigen, sofern nicht anders angegeben. Gutscheine decken keine Versandkosten oder Nachnahmegebühren ab.
8.5 Rücksendungen mit Gutscheinen & Erstattungsberechnung
Übt ein Verbraucher das Widerrufsrecht für Artikel aus, die mit einem Gutschein gekauft wurden:
Art. 9 – VERSAND UND LIEFERUNG
9.1 Versandkosten
Die Versandkosten sind vom Kunden zu tragen, es sei denn, es gilt ein aktionsbedingter kostenloser Versand. Die genauen Kosten werden vor der Bestätigung des Checkouts im Warenkorb angezeigt.
9.2 Abwicklungs- und Lieferzeiten
9.3 Falsche Adresse, fehlgeschlagene Zustellung, Lagerung und Vertragsauflösung
Der Kunde muss sicherstellen, dass die Lieferangaben vollkommen korrekt sind. Wenn die Zustellung fehlschlägt aufgrund von:
geht das Paket in die Lagerung und kehrt anschließend in das Lager des Verkäufers zurück. In diesen Fällen gilt der Kaufvertrag aufgrund des Verschuldens des Kunden von Rechts wegen als aufgelöst.
Folgen der Auflösung und Abzüge:
Der Verkäufer erstattet den vom Kunden für die Produkte gezahlten Betrag unter striktem Abzug von:
(Ursprünglich versandkostenfreie Bestellungen) – Qualifizierte sich die Bestellung ursprünglich für einen „kostenlosen Versand“, wird der Hinversand nicht nachberechnet, jedoch werden Lager-, Rücktransport- und Verwaltungsgebühren aufgrund des Empfängerverzugs dennoch von der Erstattung abgezogen.
9.4 Annahmeverweigerung bei Nachnahmebestellungen (COD)
Die Auswahl der Zahlungsart Nachnahme stellt eine verbindliche vertragliche Kaufverpflichtung dar. Verweigert der Kunde die Annahme ohne Rechtfertigung, wird der Vertrag wegen Vertragsverletzung des Kunden aufgelöst. Da keine vorherige Zahlung vorliegt, von der die Kosten abgezogen werden können, bleibt der Kunde gesetzlich verpflichtet, dem Verkäufer alle entstandenen tatsächlichen Hinversand-, Lager- und Rücktransportkosten zu erstatten. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, diese nachgewiesenen Kosten rechtlich einzufordern.
9.5 Pflichten des Kunden bei der Lieferung
Bei Erhalt des Pakets muss der Kunde überprüfen:
9.6 Zölle und Einfuhrsteuern (Nicht-EU)
Bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union (DDU – Delivery Duty Unpaid) enthalten die Rechnungspreise keine italienische Mehrwertsteuer; die örtlichen Einfuhrzölle, Steuern und Abfertigungsgebühren sind jedoch ausschließlich vom Kunden zu tragen. Wird ein Paket wegen nicht gezahlter Zölle abgelehnt, werden die Rücktransportkosten von der Erstattung abgezogen.
9.7 Teilrücksendungen und Verlust des Anspruchs auf kostenlosen Versand
Der kostenlose Versand für Bestellungen über einem festgelegten Mindestbestellwert ist ein bedingter Aktionsvorteil, der davon abhängt, dass Waren im Wert dieses Schwellenwerts oder darüber behalten werden.
Führt eine Teilrücksendung dazu, dass der Gesamtwert der behaltenen Artikel unter den Mindestbestellwert für den kostenlosen Versand fällt:
Art. 10 – WIDERRUFSRECHT (WIDERRUFSFRIST)
10.1 Umfang und Berechtigung
In Übereinstimmung mit der EU-Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher ist das Widerrufsrecht strikt Verbrauchern (natürlichen Personen, die zu privaten Zwecken handeln) vorbehalten. Käufe, die mit einer USt-IdNr. oder im Namen von Unternehmen getätigt werden, sind ausdrücklich ausgeschlossen.
10.2 Gesetzliche Frist
Der Verbraucher hat das Recht, binnen 14 (vierzehn) Kalendertagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Frist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem der Verbraucher (oder ein von ihm benannter Dritter) die Waren (oder die letzte Ware im Falle von Teillieferungen) in Besitz genommen hat. Zur Wahrung der Frist reicht es aus, dass die Online-Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist abgesendet wird.
10.3 Rücksendeverfahren
Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Verbraucher eine eindeutige Widerrufserklärung über das Online-Portal auf der Seite „Rücksendung & Widerrufsrecht“ abgeben. Der Verbraucher hat die Waren anschließend unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Kalendertagen ab Benachrichtigung des Verkäufers auf eigene Kosten mit einem Kurier seiner Wahl zurückzusenden.
10.4 Regeln zur Warenprüfung, zum Hygieneschutz und zum Wertverlust
Verbraucher müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Vollständige Rückerstattungen setzen die strikte Einhaltung folgender Richtlinien voraus:
10.5 Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei:
10.6 Rückerstattungen
Nach Bestätigung der Ordnungsgemäßheit der Rücksendung erstattet der Verkäufer alle vom Verbraucher erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Standard-Erstlieferkosten.
10.7 Verweigerung der Rücksendung und Lagerbestimmungen
Werden die Rücksendevoraussetzungen nicht erfüllt, ist der Widerruf unwirksam. Der Artikel bleibt Eigentum des Kunden und muss innerhalb von 30 Tagen auf Kosten des Kunden aus dem Lager des Verkäufers abgeholt werden. Während dieses Zeitraums gilt:
Art. 11 – GRÖSSEN- ODER FARBUMTAUSCH
11.1 Umtauschermessen
Über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus bietet der Verkäufer eine kulanzweise Umtauschoption für Größe/Farbe an, vorbehaltlich der Verfügbarkeit und einer vorherigen Genehmigung. Umtauschanfragen müssen innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts eingereicht werden.
11.2 Umtauschverfahren
Anfragen müssen ausschließlich über das Online-Portal „Umtausch & Rückgabe“ eingereicht werden.
11.3 Bedingungen
Zurückgesandte Artikel müssen dieselben Anforderungen an Unversehrtheit, Etiketten, Verpackung und Sauberkeit erfüllen, wie sie für den Widerruf definiert sind.
11.4 Transportkosten beim Umtausch
Art. 12 – MANGELHAFTE ODER NICHT KONFORME PRODUKTE
12.1 Gesetzliche Abhilfemaßnahmen
Weist ein Produkt einen Herstellungsfehler oder einen Mangel auf, haben Verbraucher Anspruch auf kostenlose Reparatur oder Ersatzlieferung. Alternativ kann eine Preisminderung oder die Rückabwicklung des Vertrags gemäß der Richtlinie (EU) 2019/771 verlangt werden.
12.2 Meldung
Mängel müssen über das Portal „Umtausch & Rückgabe“ gemeldet werden, unter Beifügung einer Beschreibung und deutlicher Fotos des Problems.
12.3 Technische Überprüfung
Nach Eingang prüft eine interne technische Inspektion, ob der Mangel herstellungsbedingt ist oder durch unsachgemäße Behandlung, normalen Verschleiß oder unsachgemäße Pflege verursacht wurde. Inspektionen werden in der Regel innerhalb von 15 bis 30 Werktagen abgeschlossen.
12.4 Ausschlüsse
Schäden durch unsachgemäße Pflege (z. B. Waschen von Rauleder mit Wasser), unsachgemäßen Gebrauch, versehentliche Risse oder natürlichen Verschleiß sind von der Garantieabdeckung strikt ausgeschlossen.
12.5 Feststellung der Mängelfreiheit
Ergibt die Inspektion, dass der Artikel vollständig konform und frei von Mängeln ist, werden Garantieansprüche abgelehnt. Der Artikel wird zur Abholung durch den Kunden auf dessen Kosten bereitgehalten, und alle vom Verkäufer ausgelegten Kurierabholkosten werden dem Kunden nachberechnet.
Art. 13 – SCHUTZ PERSONENBEZOGENER DATEN (DATENSCHUTZ)
13.1 Verantwortlicher
Personenbezogene Daten werden von Brand Holding S.r.l. als Verantwortlichem in voller Übereinstimmung mit der Verordnung (EU) 2016/679 (Datenschutz-Grundverordnung – DSGVO) verarbeitet.
13.2 Zwecke
Daten werden ausschließlich zur Auftragsabwicklung, Versandlogistik, steuerlichen Einhaltung und Kundenbetreuung verarbeitet. Detaillierte Informationen zu Betroffenenrechten (Auskunft, Berichtigung, Löschung) entnehmen Sie bitte der Datenschutzrichtlinie der Website oder kontaktieren Sie customerservice@robertamartini.it.
Art. 14 – ANWENDBARES RECHT, STREITBEILEGUNG UND MISSBRAUCHSVORBEUGUNG
14.1 Anwendbares Recht
Diese Allgemeinen Bedingungen unterliegen italienischem Recht, das in Übereinstimmung mit den zwingenden Verbraucherschutzgesetzen der EU (Richtlinie 2011/83/EU, Richtlinie (EU) 2019/771, Richtlinie 2000/31/EG) angewendet wird. Verbraucher mit Wohnsitz in anderen EU-Mitgliedstaaten behalten den Schutz der zwingenden Bestimmungen ihres Heimatrechts.
14.2 Online-Streitbeilegung (OS)
Gemäß Artikel 14 der Verordnung (EU) Nr. 524/2013 können Verbraucher die Plattform der Europäischen Kommission zur Online-Streitbeilegung für außergerichtliche Streitbeilegungen nutzen unter: http://ec.europa.eu/consumers/odr.
14.3 Gerichtsstand
14.4 Pflicht zur fairen Zusammenarbeit, Chargeback-Regeln und Prävention von Missbrauch („Friendly Fraud“)
In Übereinstimmung mit den Grundsätzen von Treu und Glauben erklärt sich der Kunde formell damit einverstanden, vor der Einleitung formeller Bankstreitigkeiten oder Chargeback-Anträge bei Kartenausgebern oder Zahlungsgateways (Stripe, PayPal, Visa, Mastercard) den Kundenservice (customerservice@robertamartini.it) zu kontaktieren und eine Frist von mindestens 5 (fünf) Werktagen für eine gütliche Einigung einzuräumen.
Art. 15 – ÄNDERUNGEN UND AKTUALISIERUNGEN
15.1 Änderungen
Der Verkäufer behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Bedingungen jederzeit zu ändern, um gesetzlichen Aktualisierungen oder betrieblichen Anforderungen zu entsprechen.
15.2 Inkrafttreten
Aktualisierte AGB treten mit ihrer Veröffentlichung auf der Website in Kraft. Bestellungen, die vor Aktualisierungen aufgegeben wurden, unterliegen weiterhin der zum Zeitpunkt der Bestellabgabe gültigen AGB-Version. Historische Versionen können unter customerservice@robertamartini.it angefordert werden.
Stand: 19.06.2026
